「自己防衛」から「価値創造」へ。心理的安全性とは？

工業系の学校で生産現場を学んできた若手社員の旭田さんが、何でも話せる川野先輩に「ずっと使っている製造マニュアルですが、品質管理上問題があると思うんです」と相談しました。すると川野先輩は、「君の言うことはたぶん正しい。でも、他の人には絶対に言っちゃだめだよ」と優しくアドバイスしました。

もし旭田さんが公式な場で問題点を指摘した場合、どうなるでしょうか。 会社にとっては不良品事故を未然に防げるメリットがありますが、旭田さんにとっては「面倒なやつだ」とレッテルを貼られ、評価が下がるデメリットが直接的に降りかかります。

組織の恩恵は不確実でも、個人のデメリットは確実です。よほどの自信がない限り、人は自己防衛のために「黙っているのが安全だ」と判断します。

親切な先輩がいるこの職場は、旭田さんにとって働きやすい環境かもしれませんが、誰もが認識している問題を声に出せない以上、本質的な「心理的安全性」がない職場と言えます。

​​[エイミー・C・エドモントン, 恐れのない組織, 2021]​ 

「危険な沈黙」が招く悲劇

エイミー・エドモンドソン著『恐れのない組織』では、心理的安全性の欠如が招く痛ましい事例が紹介されています。ある有名病院のがん治療で、医師が抗がん剤の投与量を誤って指示しました。複数の看護師や薬剤師が違和感を抱いたものの、権威ある専門医の不興を買うことを恐れて誰も声を上げず、結果として患者が命を落とす重大な医療事故が起きました。 自信に満ちたリーダーのもとで醸成された暗黙の空気が自由な発言を阻害し、生命にかかわる事故や企業の存亡を揺るがす事態に繋がるのです。 

「自己防衛」から「価値創造」へ

心理的安全性が確保された組織では、社員のエネルギーの使い道が「怒られないための自己防衛」から「より良い仕事をするための価値創造」へとシフトします。失敗を恐れず新しいアイデアを試すことが奨励されるため、内発的な動機付けやエンゲージメントが劇的に高まります。

「自分の声が受け入れられ、チームに居場所がある」という実感は離職を防ぐ強力な要因となり、多様なアイデアの創出や収益への貢献にも直結するのです。

次回は、この「心理的安全性のある組織」を作るための方法について紹介します。